Анкета удовлетворенности потребителей услуг АО "Казпочта"

Исследование уровня качества обслуживания

Уважаемые клиенты АО "Казпочта"!
Мы благодарим Вас за посещение нашего сайта и предлагаем оценить уровень качества обслуживания в отделениях почтовой связи АО «Казпочта».
Пожалуйста, выберите наиболее подходящий для Вас ответ на каждый вопрос и отметьте его.
Для нас очень важно Ваше мнение по каждому вопросу.
ПРИМЕЧАНИЕ! Анкету пользователя можно заполнить не чаще одного раза в квартал.

1. Укажите, пожалуйста, Ваш пол: *

1) Муж.

2) Жен.

2. Возраст: *

1) От 26 до 35 лет

2) От 36 до 45 лет

3) От 46 до 55 лет

4) Старше 56 лет

3. Отметьте, пожалуйста, вы обращались в АО «Казпочта» как: *

1) Физическое лицо (от себя лично)

2) Юридическое лицо (от лица компании, предприятия)

4. Укажите, где Вы проживаете: *

1) В городской местности

2) В сельской местности

5. Укажите, какими услугами воспользовались: *

1) Финансовые услуги

2) Почтовые услуги

6. На что Вы обращаете внимание в первую очередь при выборе АО «Казпочта»? Что для Вас наиболее важно? 1 - не имеет определяющего значения, 2 - неважно, 3 - второстепенно, 4 - важно, 5 - определяющее значение. *

	1	2	3	4	5
Тарифы
Месторасположение
Скорость обслуживания (отсутствие очередей)
Квалификация сотрудников
Высокий уровень качества обслуживания
Известность/престижность АО «Казпочта»
Знакомство с руководством/сотрудником АО «Казпочта»
Ассортимент предлагаемых услуг

7. Сотрудники АО «Казпочта» лично заинтересованы в помощи клиенту. Стараются оказать посильную помощь/проконсультировать для удовлетворения нужд клиента: *

1) да, всегда

2) чаще всего

3) иногда

4) редко

5) нет

8. Сотрудники АО «Казпочта» не допускают ошибок и неточностей, предоставляют только проверенную и надежную информацию. АО «Казпочта» можно доверять: *

1) да, всегда

2) чаще всего

3) иногда

4) редко

5) нет

9. Сотрудники АО «Казпочта» максимально быстро и эффективно обслуживают клиентов. Клиенту не приходится стоять в очереди, а если подобная ситуация возникает, то очередь быстро заканчивается. *

1) да, всегда

2) чаще всего

3) иногда

4) редко

5) нет

10. Сотрудники АО «Казпочта» всегда вежливы и доброжелательны, хочется продолжить сотрудничество: *

1) да, всегда

2) чаще всего

3) иногда

4) редко

5) нет

11. Сотрудники АО «Казпочта» соблюдают деловой стиль одежды, выглядят опрятно и аккуратно, имеют приятную внешность: *

1) да, всегда

2) чаще всего

3) иногда

4) редко

5) нет

12. Отметьте, пожалуйста, не более 5 ключевых признаков, по которым Вы обычно выбираете и оцениваете курьерские компании, услугами, которых планируете воспользоваться. *

1) Большое количество отделений/офисов в городе/по РК

2) Оснащенность отделений/офисов местами ожидания для клиентов

3) Внутренний и внешний вид отделений/офисов

4) Уровень технического оснащения отделений/офисов

5) Длительный срок работы на рынке почтово-курьерских услуг

6) Высокие рейтинги международных агентств

7) Престижность почтово-курьерской компании

8) Соблюдение сроков доставки

9) Организация обслуживания (наличие или отсутствие очередей)

10) Полнота и доступность предоставляемых консультаций

11) Заинтересованность работника почтово-курьерской компании в решении проблем клиента/готовность помочь

12) Вежливость работника почтово-курьерской компании

13) Внешний вид работника почтово-курьерской компании (опрятность одежды и её соответствие деловому стилю)

14) Сосредоточенность работника почтово-курьерской компании на клиенте (работник во время беседы не отвлекается, не выходит, не разговаривает по телефону)

15) Легкость контакта с персоналом почтово-курьерской компании

16) Легкость контакта с персоналом курьерской компании

17) Компетентность персонала курьерской компании (знание продуктов компании)

18) Низкие тарифы

19) Другое

13. Укажите, пожалуйста, 2 вещи, которые помогли бы улучшить качество обслуживания в АО «Казпочта»: *

_____________________________

Уважаемые клиенты!
В связи с задержкой обработки почтовых отправлений на таможенных постах на территории Китайской Народной Республики (КНР), фактические сроки доставки международных почтовых отправлений из КНР в РК могут превышать контрольные сроки пересылки на 20-25 дней.

рефераты на заказ ; заказать диплом

АО ФНБ «Самрук-Казына» дало старт конкурсу «Инновационный Казахстан 2012»

Анкета удовлетворенности потребителей услуг АО "Казпочта"

Наш сайт

Языки сайта

Форма поиска

Анкета удовлетворенности потребителей услуг АО "Казпочта"

Наш сайт

Языки сайта