Исследование уровня качества обслуживания
Уважаемые клиенты АО "Казпочта"! Нам очень важно знать Ваше мнение! Предлагаем Вам принять участие в исследовании уровня качества обслуживания в наших отделениях почтовой связи. Основная цель исследования - получить информацию о качестве предоставляемых услуг из первых рук, то есть от Вас, наши дорогие клиенты. Мы готовы меняться и становиться лучше, поэтому мнение каждого клиента для нас очень важно. Все Ваши ответы будут обработаны и использованы для проведения мероприятий по улучшению качества обслуживания. Пожалуйста, выберите наиболее подходящий для Вас ответ на каждый вопрос и отметьте его. Для нас очень важно Ваше мнение по каждому вопросу.
1. Отметьте, пожалуйста, вы обращались в АО «Казпочта» как: *
2. Укажите, где Вы проживаете: *
3. Укажите, пожалуйста, Ваш пол: *
4. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст: *
5. Отметьте, пожалуйста, не более 5 ключевых признаков, по которым Вы обычно выбираете и оцениваете курьерские компании, услугами, которых планируете воспользоваться. *
6. Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым АО «Казпочта». *
7. Насколько Вы удовлетворены количеством отделений почтовой связи в городе /по РК (отделения почтовой связи легко найти, и они находятся в наиболее посещаемых местах) *
8. Насколько Вы удовлетворены внутренним и внешним видом отделений почтовой связи (продуманность внутренней и внешней отделки, чистота стен, пола, мебели) *
9. Насколько Вы удовлетворены соблюдением сроков предоставления услуг (АО «Казпочта» всегда выполняет взятые на себя обязательства по срокам доставки писем, посылок, денежных переводов и т.д.) *
10. Насколько Вы удовлетворены организацией обслуживания (наличие или отсутствие очередей в кассу, к работникам или консультантам) *
11. Насколько Вы удовлетворены полнотой и доступностью предоставляемых консультаций (Работник или консультант подробно рассказывают о продукте/услуге, тарифах на данные услуги на простом языке, не перегружает почтовыми и финансовыми терминами) *
12. Насколько Вы удовлетворены заинтересованностью работника почты в решении проблем клиента (работник почты оказывает искреннее внимание к проблемам клиента и всегда готов помочь в выборе наиболее подходящей услуги) *
13. Насколько Вы удовлетворены уровнем вежливости работника почты (работники почты всегда приветствуют клиента, уважительно и тактично общаются, всегда готовы выслушать точку зрения клиента и найти компромисс в спорных или конфликтных ситуациях). *
14. Насколько Вы удовлетворены внешним видом работника почты (у работников почты чистая, выглаженная и ухоженная одежда спокойных тонов, стиль одежды деловой. Обязателен бейдж с ФИО работника и названием его должности): *
15. Насколько Вы удовлетворены компетентностью персонала АО «Казпочта» (работник почты знает все особенности продуктов/ услуги может грамотно и доступно рассказать oб услуге) *
16. Укажите, пожалуйста, за какими услугами Вы обращались в АО «Казпочта» за последние 3 месяца: *
17. Укажите, пожалуйста, 2 вещи, которые помогли бы улучшить качество обслуживания в АО «Казпочта»:
